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退換貨政策

🔧 質量保障范圍

1.錯誤商品：如收到不是你訂購的商品，請於簽收后7天內聯絡我們更換。
2.質量問題：如商品存在部件缺失、運輸導致的嚴重損壞，請於簽收后7天內提供未拆封影片及訂單號，我們將協調品牌方檢測並補發。
3.非質量問題：因個人偏好、色差、輕微瑕疵等非質量問題或人為損壞之商品，恕不接受退換。

**建議您在收到手辦后，勿立刻拆封包裝，可以先通過包裝透明部分觀察商品是否完好，如有損傷切勿開封，並及時聯繫客服進行處理。

📦售後流程

1. 聯繫客服：透過主頁【聯絡我們】按鍵或發送郵件至cocoonmoofun@gmail.com，附上問題描述、訂單號及影片證據。（錄製影片時需展示運單號）
2. 原廠檢測：通過審核后，我們將提供商品品牌方售後聯繫方式及檢測地址。
3. 處理時效：檢測確認后，補發商品將於15個工作日內寄出。

⚠️注意事項

1.外包裝要求：寄回商品需保留原包裝、標籤及配件，否則可能影響售後處理。
2.原廠最終解釋權：質量問題認定以品牌方檢測報告為準。
3.如更換之貨品已經售罄，我們會以你購買商品時付款的方式退款給你。

📞聯絡我們

1.服務時間：週一至週五 11：00-22：00（公眾假期除外）
2.客服郵箱：cocoonmoofun@gmail.com
3.緊急聯絡：+852 5319 6067（僅限物流異常）

**退換貨時，請您務必將保持完好的原品牌包裝盒或袋、內帶附件、標籤、說明書等，發貨單、收貨快遞面單（如有發票或贈品）需同商品一起退回。如寄回商品缺少發貨單、收貨快遞面單或包裝破損/丟失，即便在退換貨期內，也無法為您辦理。
**如果你對我們的商品有任何疑問或不滿意，請在購買前聯絡我們詢問詳情，我們會盡力為你解答。
**每筆訂單換貨僅限更換一次, 如有任何問題請於更換時提出, 完成換貨程序後, 不再接受任何後續問題處理。
**CocoonMoofun將保留最終決定權。